المنتجات الرقمية وشروط الاسترداد
- ١.عدم استلام الكود: إذا لم يصلك الكود أو الرابط خلال 48 ساعة من إتمام الدفع والتحقق من الطلب، يحق لك طلب استرداد كامل المبلغ.
- ٢.كود غير صالح أو معطّل: إذا تبين بعد التحقق أن الكود المُرسل غير صالح أو معطّل أو مرفوض من المنصة (خلال 48 ساعة من الاستلام)، نستبدله أو نسترد المبلغ حسب السياسة.
- ٣.يتم التحقق من الطلب خلال فترة العمل. الاسترداد أو الاستبدال يتم بعد مراجعة الطلب وتأكيد توفر الشروط أعلاه.
كيفية طلب الاسترداد
لتقديم طلب استرداد، يرجى التواصل عبر صفحة "اتصل بنا" أو الدردشة أو البريد الإلكتروني مع توفير الآتي:
- رقم الطلب: من صفحة "طلباتي" أو من البريد الإلكتروني الذي وصل عند إتمام الطلب.
- إثبات أو دليل: لقطات شاشة أو رسالة خطأ توضح عدم استلام الكود، أو أن الكود غير صالح/معطّل (حسب نوع الطلب).
- البريد الإلكتروني المرتبط بالحساب: للتأكد من هوية صاحب الطلب.
سنراجع الطلب ونرد خلال ٤٨ ساعة عمل. في حال الموافقة، يتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع خلال المدة المحددة.
حالات لا ينطبق عليها الاسترداد
- •استخدام الكود أو تفعيله: بعد استخدام الكود أو تفعيله على المنصة (لعبة، متجر، إلخ) لا يمكن استرداد المبلغ.
- •شراء خاطئ (منتج آخر): إذا اشتريت منتجاً بالخطأ (مثلاً فئة أو منطقة غير مناسبة)، لا نضمن الاسترداد إلا في حالات محددة يقرها الدعم.
- •تغيير الرأي بعد الاستلام: بعد استلام الكود واستخدامه أو التأكد من صلاحيته، لا يُقبل طلب استرداد بسبب تغيير الرأي.
- •انتهاء صلاحية الكود بسبب عدم الاستخدام: إذا انتهت صلاحية الكود لعدم استخدامه خلال المدة المحددة من المنصة الأصلية، لا نسترد المبلغ.
- •مخالفة شروط الاستخدام: في حال مخالفة شروط الموقع أو الاحتيال، يُرفض الطلب وقد يُعلق الحساب.
ملاحظة
هذه السياسة مخصّصة للمنتجات الرقمية (كودات، اشتراكات، رصيد ألعاب، إلخ). لأي استفسار أو طلب استرداد، يرجى استخدام صفحة "اتصل بنا" أو الدردشة مع تقديم رقم الطلب والإثبات المطلوب.